OBJETIVO:

El modelado de la permanencia o sobrevida del cliente en la entidad constituye una pieza clave para el cálculo del valor para la empresa de la vida del cliente. La predicción de abandono o Churn Analysis habilita a la empresa de sistemas automáticos de acciones de retención que permiten optimizar el rendimiento del negocio. Finalmente, con la conjunción del entendimiento de productos y servicios (Basket Analysis) consumidos se dota a la empresa de dos herramientas óptimas para el diseño de estrategias de Cross-Selling.

APRENDIZAJE:

1. Manejo por parte de los analistas de herramientas de administración de precios, servicios, calidad e imagen institucional para anticiparse a una posible baja de clientes y mejorar la tasa de retención de estos.
2. Iniciación de los participantes en el modelado de la permanencia de los clientes y la comprensión de la interacción con productos y servicios para optimizar las estrategias de cross- selling.