OBJETIVO:

Brindar a los gerentes de cobranzas las herramientas estratégicas, técnicas y de liderazgo necesarias para optimizar la recuperación de cartera, liderar equipos de alto desempeño y alinear la gestión de cobranzas con los objetivos financieros y comerciales de la organización, asegurando una experiencia positiva para el cliente y una operación sostenible en el tiempo.

APRENDIZAJE:

1. Comprender el rol estratégico de la cobranza dentro del negocio y su impacto en la rentabilidad.

2. Diseñar estrategias de cobranza diferenciadas según el perfil y comportamiento del cliente.

3. Liderar equipos de cobranza con enfoque en resultados, productividad y motivación.

4. Aplicar buenas prácticas en el uso de tecnología, canales de contacto y herramientas de seguimiento, incluyendo el aprovechamiento de la inteligencia artificial.

5. Tomar decisiones informadas sobre el uso de procesos legales y alianzas externas para la recuperación de deuda.

6. Medir y analizar indicadores clave de gestión, aplicando principios de mejora continua en los procesos de cobranza.