OBJETIVO:

Fortalecer las habilidades técnicas, operativas y de liderazgo de los supervisores de cobranzas para que puedan gestionar eficazmente los equipos a su cargo, asegurar el cumplimiento de metas de recuperación, monitorear indicadores clave y aplicar estrategias tácticas alineadas con los objetivos del negocio.

APRENDIZAJE:

1. Organizar y dirigir al equipo de gestores con base en metas claras y segmentación de cartera.

2. Aplicar técnicas de control operativo y seguimiento diario del desempeño individual y grupal.

3. Utilizar herramientas tecnológicas y tableros para tomar decisiones rápidas y efectivas.

4. Implementar técnicas efectivas de contacto, negociación y cierre de compromisos.

5. Detectar oportunidades de mejora en la operación y escalar adecuadamente los casos críticos.

6. Motivar y desarrollar a su equipo con enfoque en resultados y mejora continua.